Jak złożyć reklamację w GLS

Reklamację w imieniu właściciela towaru może złożyć tylko Klient, z którego konta wygenerowany został list przewozowy.

Po zalogowaniu do Panelu Klienta przejdź do zakładki Zamówione. 
Wypełnij formularz reklamacyjny, podaj kwotę roszczenia, numer rachunku bankowego wraz z danymi firmy oraz załącz wymagane załączniki.
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą, do którego znajdą zastosowanie przepisy o prawach konsumenta, twoja reklamacja szkodowa zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od momentu jej prawidłowego złożenia.
Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, termin na rozpatrzenie reklamacji szkodowej wynosi 30 dni.
Jeżeli złożona reklamacja okaże się niekompletna lub nastąpi potrzeba przedstawienia dodatkowych dokumentów lub informacji, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o uzupełnienie zgłoszenia w terminie 14 dni. Termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna bieg od uzupełnienia zgłoszenia zgodnie z naszą prośbą.

Ważne informacje

Uprawnionym do składania roszczeń o zwrot opłaty za transport jest Klient lub Odbiorca w zależności od tego, który z nich dokonał zapłaty za transport na rzecz GLS Poland.
Termin przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego liczy się od momentu przekazania kompletu poprawnie wypełnionych dokumentów.
Protokół szkody powinien zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki. Informacje wpisane w protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji. 
Wszelka zawartość, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą być dostępne i przechowywane, aż do momentu całkowitego uregulowania roszczeń.
W przypadku odmowy uznania reklamacji, uprawniony może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia wydania decyzji reklamacyjnej.
Firmy kurierskie przyjmują odwołania, jeżeli zostaną przedstawione nowe okoliczności, dokumenty, dodatkowe informacje do złożonej wcześniej reklamacji.
Reklamacja powinna być rozpatrzona przez GLS w terminie 30 dni licząc od dnia wniesienia reklamacji.

Nieterminowe doręczenie przesyłki GLS
Konsument ma 14 dni na zgłoszenie reklamacji od daty wydania przesyłki odbiorcy.

• treść reklamacji,
• kwota roszczenia,

Uszkodzenie przesyłki GLS
Konsument ma 14 dni na zgłoszenie reklamacji od daty wydania przesyłki odbiorcy.
Do zgłoszenia niezbędne są:

• treść reklamacji,
• kwota roszczenia,
• dokument potwierdzający wartość towaru (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny),
• protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego). W przypadku przesyłek krajowych protokół szkody jest wymagany. W przypadku przesyłek zagranicznych protokół szkody nie jest wymagany, jeśli nie został spisany w momencie doręczenia przesyłki. Dodatkowo nie ma późniejszej możliwości jego spisania.

Ukryte i niewidoczne uszkodzenia przesyłki GLS.
Dotyczy roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń Paczki, zgłoszonych przez Odbiorcę lub Nadawcę w przypadku zwrotu Paczki. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami lub Konsumentów nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia przyjęcia Paczki, pod warunkiem jednak, że reklamujący udowodni, że do szkody doszło w czasie od przyjęcia Paczki do przemieszczania do chwili jej wydania.

Zagubienie przesyłki GLS
Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.
Konsument ma 45 (czterdziestu pięciu) dni licząc od dnia przyjęcia Przesyłki przez GLS Poland do przemieszczania na złożenie reklamacji.
W celu złożenia reklamacji przez system w serwisie, należy zalogować się do swojego konta, wejść w zakładkę zamówione, następnie odszukać przesyłkę i z poziomu szczegóły zamówienia rozpocząć proces składania reklamacji.

Do zgłoszenia niezbędne są:

• treść reklamacji z opisem zawartości i opisem sposobu zapakowania przesyłki,
• kwota roszczenia,
• dokument potwierdzający wartość towaru (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny),
• potwierdzenie nadania

Aktualny regulamin GLS dostępny jest na stronie: https://gls-group.com/PL/pl/regulamin/

WAŻNE. Dokładamy starań aby artykuły umieszczone na tej stronie były zawsze aktualne. Powyższe materiały nie stanowią części regulaminu serwisu i regulaminów partnerów, są to jedynie materiały informacyjne które mogą odbiegać od aktualnych przepisów prawa.